Reklamační řád

eSVe Stav s.r.o.

se sídlem Nové Sedliště 81, 348 01 Staré Sedliště

IČO: 26404826

Kontakt pro reklamace: info@esve.cz

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad výrobků zakoupených u společnosti eSVe Stav s.r.o. a je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Záruční doba

Záruční doba na nábytek na míru činí 24 měsíců od převzetí díla kupujícím, pokud není smluvně dohodnuto jinak. Záruční doba běží ode dne předání a převzetí díla.

III. Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit:

e-mailem na adrese info@esve.cz
telefonicky
písemně na adresu sídla společnosti

Při reklamaci je kupující povinen uvést popis závady a doložit doklad o koupi (fakturu, smlouvu). Pro urychlení vyřízení doporučujeme přiložit fotodokumentaci vady.

IV. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

V. Způsob vyřízení reklamace

Prodávající je povinen reklamaci vyřídit jedním z následujících způsobů:

Odstranění vady opravou
Výměna vadné části
Přiměřená sleva z ceny
Odstoupení od smlouvy (v případě podstatného porušení smlouvy)

VI. Reklamace se nevztahuje na

Vady vzniklé běžným opotřebením
Mechanické poškození kupujícím
Poškození vzniklé nevhodným používáním či údržbou
Poškození způsobené zásahem neautorizované osoby
Vady způsobené vnějšími vlivy (vlhkost, teplota aj.)

VII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2025. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu.

Poslední aktualizace: leden 2025

Reklamační řád